professional (這是一般公認的專業形象XD)
你會不會常常覺得自己做的工作很小??
我們沒有發明電燈、汽車、抗癌疫苗,或是處理一個跨國併購案…
那我們能稱的上專業嗎?
有個定義我很喜歡…「令人感到佩服的,就是一種專業」

這個說法是從經理人月刊【週三聽故事】專欄中,前進國際李慶恩董事長說的(原文見此
是在他還在美國念書時,有一年為了趕回家幫爸爸過生日,聽櫃台人員建議用轉機的方式,
他飛機還沒降落,要轉搭的飛機卻在15分鐘後就要飛了,當時他以為來不及了…
沒想到空服員在快降落時請他往前坐,讓他第一個下飛機,
下飛機後有另一個地勤人員,帶著他往前跑,一邊用對講機回覆「他快到了、他快到了」
於是他終於在這些人的協助下趕上了要搭的飛機~
他從此也成為這家航空公司的忠實客戶…

其實這對每家航空公司來說,都是一件很小的事吧?
有個客戶,要趕去哪裡~其實跟他們沒關係…
但有個櫃台人員在乎過生日的小事,提醒了空服員,再和地勤人員合力把這個客戶的任務完成~
所以他們很專業…
專業在於在乎客戶需求,使命必達…
即使只是這麼一件小事…

再聽另外一個故事,嚴長壽說的「金牌替代役」
這位替代役男是在縣立文化中心當櫃台,看起來是個很好混的涼缺…
但是他非常重視自己的工作,認為自己代表文化中心的門面,於是每天穿著筆挺西裝上班,
他把普通的來電問候語「你好,文化中心」加上英文,
變成「文化中心,Cultural Affairs Bureau,你好,很高興為你服務」,把民眾都嚇呆了
他為了來參觀的外國旅客,在中文廣播後自己加上英文廣播,
他還熟記即將來參觀的市府人員名字,一見面就準確的稱呼對方…
他沒有因為自己是替代役、只待不久就要走了而隨隨便便…
他把自己能做的,做到極限…

我想很殘酷的現實是這樣…
我們也很想成為企業領袖、產業領導者…
但大部分的時候,我們只是一個小小螺絲釘…
不會對股市造成影響,也不會影響經濟運作…
怎麼辦呢?每天做著小事的我們,是不是離專業人士很遠很遠?

嘿~不會的,只要這個小事,對你手上這個海星有影響就可以了~
這個海星可能是你老闆、直屬主管、進門的客人、打電話進來的陌生人…
把自己能掌握的,做到極限吧!

做的比他們預期的更多、做到比別人來做更多~
因為這是我們唯一擁有的機會,展現專業~
不用從太大的任務開始、不用等到很高的職位開始…
就從現在,從手上的這件小事開始…
做的比別人不一樣,是我們的專業~

成功不是很遙遠的夢、人生的終點…
成功是在當你離開時老闆挽留你、客人問說「那位小姐去哪裡了」…
你成功了~
讓人不可或缺的,就是一種專業!

 

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全力人生的全力衝刺

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